點開申請頁面，填寫信息，上傳材料……日前，湖南省教育廳政務(wù)服務(wù)窗口審批員周媛，以一名高校教師的身份登錄“湘易辦”平臺，為即將開始的高校教師資格證認(rèn)定線上流程，提前進(jìn)行了一場“實戰(zhàn)演練”。

　　周媛一邊操作，一邊細(xì)細(xì)推敲每一個環(huán)節(jié)。她告訴記者：“現(xiàn)在，每一項新事項上線前，我們工作人員都要先全流程走一遍。只有我們自己走通了，群眾才能辦得順。”像她這樣的“走流程”，如今在湖南省、市、縣三級教育政務(wù)服務(wù)窗口，已成常態(tài)。

　　自2025年秋季以來，湖南省教育廳領(lǐng)導(dǎo)帶頭體驗辦事流程，廳信息中心、政務(wù)服務(wù)窗口工作人員逐一體驗47項教育政務(wù)服務(wù)事項。各市（州）、縣（市、區(qū)）教育政務(wù)服務(wù)部門同步跟進(jìn)，以換位視角查驗事項辦理流暢度、指引清晰度、服務(wù)便捷度。

　　為什么要如此常態(tài)化地“走流程”？時間撥回到2020年4月，湖南省教育廳政務(wù)服務(wù)窗口正式設(shè)立。從最初的“一件事一次辦”，到如今的“高效辦成一件事”，窗口事項不斷擴(kuò)容，流程持續(xù)優(yōu)化。湖南省教育廳整合廳機(jī)關(guān)47項服務(wù)上線“湘易辦”平臺，全省教育政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦率達(dá)到100%。

　　從無到有，從有到“可用”——這一目標(biāo)已然實現(xiàn)。接下來是要從“可用”確保持續(xù)“好用”，讓群眾辦事更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷。

　　半年多來，這樣的“走流程”，全省共排查出各類問題95個。廳本級堅持“發(fā)現(xiàn)一個、分析一個、處置一個”，立行立改，即知即改。針對電子證照無法獲取、辦件編碼不顯示、結(jié)果物不能下載等3個問題，當(dāng)即協(xié)調(diào)技術(shù)人員，當(dāng)天解決；對辦事指南不精準(zhǔn)的問題，迅速優(yōu)化調(diào)整。對市縣層面發(fā)現(xiàn)的88個問題，分類梳理、分級處置，截至今年3月31日，已全部整改到位。

　　換位“走流程”，換來的是群眾實實在在的便捷。在湖南湘江新區(qū)，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)立審批辦理時限實現(xiàn)顯著壓縮，在法定90個工作日的辦結(jié)時限基礎(chǔ)上，由原來平均20個工作日再次壓縮至14個工作日，2025年全年完成設(shè)立審批160余項。

　　剛剛為孩子辦完入學(xué)手續(xù)的衡陽市珠暉區(qū)劉女士說：“以前聽人說，給孩子報名上學(xué)很麻煩，沒想到現(xiàn)在手機(jī)上點點就完成了，連房產(chǎn)證、戶口本都不用復(fù)印，系統(tǒng)自動核驗，真是太方便了！”

　　湖南省教育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，湖南省教育系統(tǒng)將持續(xù)深化“走流程”常態(tài)化機(jī)制，對辦件不暢、流程梗阻、群眾反映強(qiáng)烈的事項第一時間優(yōu)化提升，打造集約高效、智慧便捷、暖心貼心的教育政務(wù)服務(wù)體系。